CONCERNANT VOS ACHATS

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 48h, la livraison quant à elle dépend du mode de livraison : 72h en livraison rapide, entre 1 et 2 semaines en livraison standard. (en jours ouvrés)

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un mail à contact@ulneo.com.

Si votre colis est en cours de livraison, vous devez d’abord nous envoyer un mail afin de vous envoyer un formulaire de retour, réceptionner le colis et le renvoyer à vos frais à notre dépôt de retour colis.

Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter à contact@ulneo.com

J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 30 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l’adresse de retour communiqué par mail : contact@ulneo.com

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?

Vous devez nous contacter par mail dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

CONCERNANT LE PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
  • Par Paypal

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises.

Le paiement est-il sécurisé ?

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?

Votre carte est-elle bien valide, votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.